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Preguntas frecuentes
Respuestas cortas a lo que más se pregunta. Si la tuya no está, escribe a [email protected].
No me llega el código para ingresar
El código solo llega a un email con acceso a OrganicDeck. Revisa que escribiste la dirección que agregó tu equipo y busca en el correo no deseado.
Un código sirve una vez y vence. Si ves Código incorrecto o vencido, presiona Cambiar email y pide uno nuevo. Si aun así no llega, escribe a [email protected].
¿Por qué no alcanza con el username para agregar una cuenta?
El mismo username puede existir en varias redes, así que OrganicDeck necesita el link para saber de qué cuenta hablas. Pega el link del perfil, como https://www.tiktok.com/@tuapp, o el de uno de sus posts. Mira Agregar cuentas y posts.
¿Por qué falta una cifra, o no coincide con la app?
- Cada red publica cifras distintas. Los guardados y los compartidos solo aparecen donde la red los publica.
- En Instagram, un post con los likes ocultos no tiene cifra de likes. OrganicDeck lo muestra como sin dato, no como cero.
- Los Reels de Facebook llegan con las views redondeadas como las muestra Facebook, y sin likes, comentarios ni compartidos. Un post de Facebook agregado por su link sí los tiene.
- Las cifras son de la última medición. La app de la red las muestra en vivo, así que siguen cambiando después.
- Los seguidores salen de la última medición de cada perfil y pueden diferir de la web de la red.
¿Por qué las views de este período se ven más bajas?
Los posts recientes todavía suman views. Un post de ayer tuvo un día y uno del mes pasado tuvo semanas, así que el último período tiende a verse más bajo que el anterior.
Las views ganadas comparan los períodos en igualdad de condiciones: cuentan lo que sumaron en cada uno los posts de cualquier fecha. El Resumen las muestra cuando el período está medido entero. Mira Resumen.
¿Qué significa "Requiere atención" en una cuenta?
Su última medición falló. OrganicDeck vuelve a intentarlo en el horario de tu plan, así que no hace falta que hagas nada.
Si sigue fallando, abre la cuenta en su red. Solo se pueden medir cuentas públicas, así que una cuenta que pasó a privada o que se eliminó no se puede medir. Sus datos hasta ese momento se conservan.
¿Por qué no se leyó un post?
La ficha del post dice cuál de estos casos es:
- Está esperando su turno. Primero van los posts que despegaron y después el resto, del más nuevo al más viejo.
- Se terminaron las lecturas del mes. El post se lee cuando se renuevan, el día 1, o con una recarga de lecturas.
- Es más viejo que los posts en seguimiento de su cuenta. Sigue más posts por cuenta para que se lea.
- Es una foto suelta o un post de texto, o un video de Facebook, X o Snapchat. Esos todavía no se leen.
¿Por qué un post más viejo dejó de actualizarse?
Cada cuenta mantiene en seguimiento sus posts más nuevos, tantos como fijes por cuenta. Cuando publica posts nuevos, los más viejos salen del seguimiento y conservan su última medición. Para seguir más, cambia los posts por cuenta en Ajustes → Mediciones o en la columna En seguimiento de Cuentas.
Un post que agregaste por su link se mide durante 90 días desde que se publicó, cada vez con menos frecuencia. Después conserva su última medición.
Si el proyecto tiene más posts en seguimiento de los que admite su plan, cada medición cubre los más nuevos que entran. La columna En seguimiento muestra qué cuentas se miden en parte.
¿Cómo hago para que un post no cuente?
- Abre Posts y presiona Seleccionar.
- Elige los posts.
- Presiona Excluir de las métricas.
También puedes hacerlo desde la ficha del post. El post se sigue midiendo. Para devolverlo, pasa a Fuera de métricas en Posts, selecciónalo y presiona Incluir en métricas.
Para contar solo los posts que nombran tu producto, usa la regla de la cuenta Contar solo los posts que nombran. Mira Cuentas.
¿Cómo cambio el idioma?
Ve a Ajustes → Tu cuenta y elige inglés o español en Idioma. Se guarda en tu cuenta, así que vale en cualquier navegador donde entres.
Los captions y los slideshows que ya escribiste conservan el idioma en que se escribieron.
¿OrganicDeck publica por mí?
No. Enviar a TikTok manda los slides de un slideshow como borrador al inbox de TikTok de una cuenta que conectas. Ahí le pones un sonido y lo publicas desde el teléfono. Mira Enviar a TikTok.
¿OrganicDeck necesita mi contraseña de TikTok?
No. OrganicDeck mide las cuentas desde sus links públicos y nunca inicia sesión en ellas, ni en las tuyas ni en las de nadie.
Conectar una cuenta de TikTok sirve solo para enviar borradores. Inicias sesión en la página de TikTok y das acceso ahí. OrganicDeck nunca ve tu contraseña, y puedes desconectar la cuenta cuando quieras.
¿Puedo seguir cuentas que no son mías?
Sí. Sirve cualquier cuenta pública: las tuyas, las de los creadores con los que trabajas y las de tu competencia. Sepáralas en grupos y elige cuáles suman en tu Resumen. Mira Cuentas y Resumen.
¿Cada cuánto se miden las cuentas?
Con la frecuencia de tu plan, que muestra Ajustes → Plan. Una cuenta nueva se mide apenas la agregas. Después, cada cuenta sigue su propio horario, y la columna Última medición de Cuentas dice cuándo se midió cada una.
¿Cómo cancelo?
Un propietario del proyecto va a Ajustes → Plan y presiona Gestionar facturación. El plan sigue activo hasta el final del período que pagaste.
Los reembolsos están en nuestra Política de reembolsos. Mira también Planes y facturación.
¿Cómo contacto a soporte?
Escribe a [email protected] y te responde una persona del equipo. Incluye el nombre del proyecto y, si es sobre una cuenta o un post, su link. El botón de ayuda al pie de la barra lateral también tiene esta dirección.